Pytania i odpowiedzi

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Poniżej znajdą Państwo odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zakupów w sklepie malizy.com.pl. Jeśli nie znaleźli Państwo szukanej informacji, prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta.

1. Jakie metody płatności są dostępne w sklepie?

• Udostępniamy w pełni bezpieczne i nowoczesne metody płatności online za pośrednictwem systemów Autopay oraz Stripe. Mogą Państwo zapłacić systemem BLIK, szybkim przelewem internetowym (Pay-by-link) lub kartą płatniczą (Visa, Mastercard). Akceptujemy również tradycyjne przelewy bankowe bezpośrednio na nasz rachunek.

2. Czy mogę zapłacić za zamówienie przy odbiorze (za pobraniem)?

• Nie, w trosce o optymalizację kosztów logistycznych oraz zapewnienie najniższych cen produktów, nasz sklep realizuje zamówienia wyłącznie w modelu przedpłaty. Nie oferujemy wysyłki za pobraniem.

3. Jakie są dostępne metody dostawy?

• Wszystkie przesyłki na terenie Polski realizujemy za pośrednictwem sprawdzonych firm kurierskich. Do wyboru mają Państwo dostawę do automatów InPost Paczkomaty 24/7, dostawę pod wskazany adres Kurierem InPost oraz wysyłkę przesyłek wielkogabarytowych Kurierem DPD.

4. Ile kosztuje dostawa zamówienia?

• Koszt dostawy zależy od wybranej metody transportu: dostawa do punktu InPost Paczkomaty 24/7 wynosi 19,99 zł, dostawa Kurierem InPost pod wskazany adres wynosi 24,00 zł, natomiast dostawa gabarytów Kurierem DPD pod wskazany adres wynosi 65,00 zł.

5. Czy w sklepie dostępna jest darmowa dostawa?

• Tak. Dla wszystkich zamówień, których łączna wartość wynosi 600 zł lub więcej, dostawa na terenie całej Polski jest całkowicie bezpłatna, niezależnie od wybranego sposobu wysyłki.

6. Ile wynosi czas realizacji zamówienia?

• Czas obsługi zamówienia, czyli skompletowanie i zabezpieczenie paczki w naszym magazynie, zajmuje zazwyczaj od 1 do 2 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności.

7. Ile trwa transport przesyłki przez kuriera?

• Przewoźnik dostarcza paczkę pod wskazany adres lub do wybranego automatu paczkowego zazwyczaj w ciągu 1 do 2 dni roboczych od momentu odebrania jej z naszego magazynu.

8. Jaki jest łączny czas oczekiwania na paczkę?

• Maksymalny łączny czas oczekiwania wynosi do 4 dni roboczych, jednak w większości przypadków przesyłki docierają do naszych Klientów w ciągu 48 do 72 godzin od złożenia i opłacenia zamówienia.

9. Czy wysyłają Państwo zamówienia w weekendy?

• Nasz magazyn oraz firmy kurierskie pracują w dni robocze. Zamówienia nie są pakowane, adresowane ani wysyłane w soboty, niedziele oraz dni ustawowo wolne od pracy.

10. Jak mogę sprawdzić, gdzie znajduje się moja paczka?

• Po nadaniu przesyłki otrzymają Państwo automatyczną wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz unikalnym linkiem do śledzenia paczki na stronie przewoźnika (InPost lub DPD).

11. Co zrobić, jeśli paczka dotrze uszkodzona?

• Każda przesyłka jest przez nas starannie zabezpieczana. Rekomendujemy sprawdzenie stanu opakowania przy odbiorze. W przypadku widocznych uszkodzeń kartonu lub taśm, prosimy o spisanie protokołu szkody w obecności kuriera lub zgłoszenie tego w panelu paczkomatu i kontakt z nami.

12. Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

• Tak, każdy Klient będący konsumentem ma prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu towaru bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki. Szczegółowe zasady i formularz zwrotu znajdują się w zakładce Zwroty i reklamacje.

13. Kto ponosi koszt przesyłki zwrotnej?

• Koszt odesłania zwracanego towaru do sklepu ponosi Kupujący. Sklep nie przyjmuje paczek odesłanych za pobraniem lub nadanych na koszt odbiorcy.

14. Jak długo trwa proces zwrotu pieniędzy?

• Zwrotu środków dokonujemy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przez nas zwracanego produktu i zweryfikowania jego stanu. Pieniądze zwracane są tą samą metodą, jaką dokonano płatności.

 15. Co zrobić, jeśli produkt posiada wadę fabryczną?

• Wszystkie produkty w naszym sklepie są fabrycznie nowe i objęte odpowiedzialnością z tytułu zgodności towaru z umową (reklamacją). W przypadku wykrycia wady prosimy o przesłanie zgłoszenia na adres e-mail kontakt@malizy.com.pl wraz ze zdjęciami wady.

16. Czy produkty sprzedawane w sklepie są bezpieczne dla dzieci?

• Tak, bezpieczeństwo najmłodszych jest naszym priorytetem. Wszystkie zabawki, artykuły sensoryczne, pojazdy oraz akcesoria Montessori pochodzą od sprawdzonych dostawców i posiadają niezbędne certyfikaty oraz atesty bezpieczeństwa obowiązujące na terenie Unii Europejskiej.

17. Czy muszę zakładać konto, aby złożyć zamówienie?

• Nie, rejestracja konta w sklepie malizy.com.pl nie jest wymagana. Mogą Państwo dokonać zakupów jako gość, podając jedynie dane niezbędne do realizacji wysyłki i wystawienia dokumentu sprzedaży.

18. Czy moje dane osobowe i dane płatnicze są bezpieczne?

• Tak, nasz sklep wdrożył najwyższe standardy ochrony danych. Całe połączenie na stronie jest szyfrowane certyfikatem SSL. Transakcje płatnicze są przetwarzane bezpośrednio przez certyfikowane systemy Autopay i Stripe, a nasz sklep nie ma dostępu do Państwa danych bankowych ani haseł.

19. W jakich godzinach pracuje Biuro Obsługi Klienta?

• Jesteśmy do Państwa dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach od 7:00 do 17:00 oraz w soboty w godzinach od 10:00 do 15:00. W niedziele infolinia oraz obsługa mailowa są nieczynne.

20. Jak mogę skontaktować się ze sklepem?

• Zachęcamy do kontaktu mailowego pod adresem: kontakt@malizy.com.pl (odpowiadamy najszybciej як це можливо) lub telefonicznego pod numerem: +48 730 375 221 w godzinach pracy biura. Dane rejestrowe naszej firmy to: HRIHORIA Hryhorii Didychenko, ul. Strumykowa 4, 64-330 Opalenica, NIP: 5423354682.